2012年2月，三只松鼠在安徽省蕪湖市成立，同年6月在天貓商城上線。如今，僅2016年就賣了50億元堅(jiān)果，站在風(fēng)口上的三只松鼠已經(jīng)成為休閑零食類的獨(dú)角獸企業(yè)。

     創(chuàng)新是文化的靈魂

     碧根果和夏威夷果是三只松鼠的王牌產(chǎn)品，每個(gè)月大概有90萬袋的碧根果裝進(jìn)“鼠小箱”抵達(dá)“主人”手中?！霸谒墒蟮氖澜缬^里，所有的顧客都是‘主人’?！?/span>    

     而互聯(lián)網(wǎng)第一聲“主人”正是出自三只松鼠創(chuàng)始人章燎原之口。

18歲的燎原是彷徨的，一次與表哥出去游玩，見證了表哥一天花幾千元，用3元礦泉水洗手，而旁邊撿垃圾的老人卻等著他洗完手扔掉的幾分錢的水瓶。兩種截然不同的人生對(duì)章燎原觸動(dòng)很大：“我忽然有了夢(mèng)想，要做表哥那樣的有錢人?！比缃?，已年屆不惑的章燎原回憶起這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，顯得頗為云淡風(fēng)輕。

如今的三只松鼠總部，僅職能部門的建筑面積就達(dá)1萬平方米 ，而5年前的今天是一個(gè)70余平方米的民房做的基地，總員工為5人，創(chuàng)業(yè)2次失敗的燎原以及各行各業(yè)在網(wǎng)上發(fā)帖吐槽的離職憤青。

創(chuàng)業(yè)初期，三只松鼠經(jīng)歷了重重困難。資金審批慢，賬戶一度僅剩千余元；硬件設(shè)施缺乏，員工用壘砌的硬紙板代替辦公桌，有的應(yīng)聘者誤以為進(jìn)入了傳銷窩點(diǎn)。

在前期的艱苦創(chuàng)業(yè)路途中，章燎原并沒有打算將品牌策劃和設(shè)計(jì)交給外包公司，“因?yàn)槲蚁嘈乓Q生一個(gè)優(yōu)秀的品牌必須親自全身心投入到品牌策劃中，而作為一個(gè)優(yōu)秀的品牌營(yíng)銷者，必須要親力親為做好品牌的每個(gè)策劃環(huán)節(jié)?！闭铝窃J(rèn)為。

而一天兒子的一句話，卻成了砸在他頭上的牛頓的蘋果，“爸爸，我買的魚竿到了，賣家送了我魚鉤和魚線?！闭铝窃蝗婚g想到：為什么兒子會(huì)這么高興？為什么不說魚竿如何，但卻強(qiáng)化了送魚鉤和魚線的喜悅？  

章燎原突然明白了，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，口碑營(yíng)銷是最好的營(yíng)銷，而意外的驚喜總比商品本身更能讓客戶滿足。

于是，一個(gè)獨(dú)特的松鼠風(fēng)格的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ秸Q生了，店鋪的客服名字都叫“鼠某某”，管買家們叫“主人”。送給顧客的包裹里，則放置了果殼袋、紙巾、封口夾等物品，方便顧客使用，也會(huì)有一些有趣的提示語，比如果殼袋子上的提示是“主人，我是鼠小袋，吃的時(shí)候記得把果殼放進(jìn)袋子里哦”。章燎原還親自編寫了一個(gè)上萬字的“松鼠客服秘籍”，學(xué)習(xí)“秘籍”的客服都是85后和90后，章燎原說自己對(duì)這些年輕人的管理風(fēng)格是“信任和授權(quán)”，就連公司環(huán)境也盡量做到輕松和舒適，辦公室中有適合松鼠“攀爬”的大樹和可以釣魚的池塘。  

然而，體驗(yàn)是可以復(fù)制的，更容易被大眾化。對(duì)此，章燎原表示：“互聯(lián)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一就是持續(xù)的創(chuàng)新能力。如果你今天停止創(chuàng)新，明天可能就被別人取代。當(dāng)然，我送果殼袋、紙巾，你也送，這不叫創(chuàng)新?！彼J(rèn)為，談創(chuàng)新也是談企業(yè)文化。簡(jiǎn)單的模仿只是表象的復(fù)制，三只松鼠的一整套用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，別人是學(xué)不來的。

    據(jù)了解，三只松鼠已經(jīng)提交了多件專利申請(qǐng)，是業(yè)界擁有專利數(shù)量較多的互聯(lián)網(wǎng)食品企業(yè)。  

  口碑是品牌的保障  

  三只松鼠的好口碑，不僅僅體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)與品牌形象上，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞更是決定品牌能否經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)最重要的因素。為了讓顧客吃到地道的堅(jiān)果口味，讓顧客真正地體驗(yàn)到森林一般的新鮮感，三只松鼠同樣有自己的一套管理體系。在質(zhì)量把控方面，堅(jiān)持采用原產(chǎn)地的產(chǎn)品，從原料環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，根據(jù)果實(shí)的好壞和大小進(jìn)行分級(jí)，并在加工環(huán)節(jié)增設(shè)盲試項(xiàng)目，由評(píng)審團(tuán)選出最理想的堅(jiān)果口味。  

  同時(shí)，三只松鼠對(duì)內(nèi)對(duì)外制定了嚴(yán)格的廉政準(zhǔn)則，確保企業(yè)員工廉潔自律的同時(shí)，也保證了合作伙伴的品質(zhì)。意向合作伙伴來到三只松鼠，先要上廉政培訓(xùn)課，通過考試后才能和業(yè)務(wù)部門洽談，培訓(xùn)和考試的核心內(nèi)容就是《松鼠廉政5P令》?！瓣P(guān)于飲食，供應(yīng)商伙伴原則上禁止和松鼠員工在公司外部就餐，如在外部就餐，伙伴方陪同人數(shù)不得超過3人，餐標(biāo)不得超過50元/人/餐，禁止飲用含酒精的飲料；關(guān)于住宿，禁止向松鼠員工提出任何住宿邀請(qǐng)或暗示，松鼠員工住宿問題必須由其自行解決……超出以上任何規(guī)定的行為，我們視為行賄！”章燎原介紹。  

  在企業(yè)內(nèi)部，松鼠員工也有廉政準(zhǔn)則，叫《松鼠十一條家規(guī)》。在章燎原看來，對(duì)于廉政，嚴(yán)格不行，要嚴(yán)苛。“我相信這就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別，廉政制度創(chuàng)建了整個(gè)組織體系的透明化，這比商業(yè)模式更重要?！?nbsp; 

  正是這樣一整套制度的建立，三只松鼠實(shí)現(xiàn)了口碑裂變和爆發(fā)式增長(zhǎng)。  

  三只松鼠的品牌打響后，也遭到了很多商家的模仿。“尤其是三只松鼠的周邊體驗(yàn)品，在市場(chǎng)上有大量的模仿者，質(zhì)量參差不齊，給消費(fèi)者帶來了不好的用戶體驗(yàn)。為此，我們成立專門的小組，聯(lián)合工商部門和平臺(tái)對(duì)侵權(quán)行為通過起訴、與平臺(tái)交涉等方式進(jìn)行自我保護(hù)。”章燎原表示。  

如今，對(duì)于章燎原來說，18歲時(shí)的夢(mèng)想早已實(shí)現(xiàn)，“打造一個(gè)獨(dú)特的松鼠王國(guó)”成為了他與全體松鼠員工新的目標(biāo)?！拔覀儎?chuàng)新性地提出將品牌打造成超級(jí)內(nèi)容和符號(hào)的營(yíng)銷主張，以“三駕馬車”為驅(qū)動(dòng)，從單一的電商平臺(tái)拓展到新零售，從單一的堅(jiān)果零食品類拓展到食品全品類、文化消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等，推動(dòng)娛樂化戰(zhàn)略，成為中國(guó)食品品牌中具備娛樂化基因和影視劇植入影響力較大的品牌?！闭铝窃榻B說，“未來，三只松鼠將不僅僅只是一家農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它還可能是一家動(dòng)漫企業(yè)，一個(gè)文化行業(yè)?！?/span>

由此可見，在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)發(fā)展中，擁有良好的創(chuàng)新精神以及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)制度是關(guān)鍵，而對(duì)專利以及商標(biāo)的保護(hù)也是尤為重要的，打擊侵權(quán)也是對(duì)公司信譽(yù)的一種保護(hù)。

新聞來源：中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)/中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)資訊網(wǎng)

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